Zorgdomein en ordehandhaving

In je werk als (zorg)professional, kom je wellicht dagelijks heftige en persoonlijke verhalen tegen van patiënten en hun gezinnen in jouw dienst. In sommige situaties hebben zorgprofessionals te maken met agressiviteit van patiënten en/of hun familie / vrienden. Niet zelden komt het tot een handgemeen waarbij de zorgprofessional letsel oploopt. We noemen dit patiëntveiligheidsincidenten. Deze patiëntveiligheidsincidenten laten de betrokken zorgprofessionals niet onberoerd. Opgelopen letsel kan fysiek zijn, waardoor er direct medische aandacht nodig is. Maar wat vaak wordt onderschat, is dat er ook mentaal letsel wordt veroorzaakt.

Velen van hen kampen na zo’n incident langdurig met negatieve emoties en verminderd professioneel functioneren. Om deze situatie niet in een probleem te veranderen, is het belangrijk dat er onderling een bepaalde vorm van “peer-support” wordt opgezet. Dit is het aanwezig zijn van collegiale steun die vrij snel op gang komt na een incident. Peer support neigt steeds meer naar een behoefte en wordt gewaardeerd door collega’s en draagt merkbaar bij aan een meer open cultuur. Maar hoe zet je binnen je organisatie peer-support op?

Niet alleen in de zorgsector maar ook in de publieke sector en politie, beveiliging, persoonsbeveiliging, ambulance, BOA, handhavers en Marechaussee , zijn confrontaties et agressieve mensen aan de orde van de dag. "Rustig blijven terwijl het vann binnen kookt"...... hoe doe je dat? 

Door jezelf te trainen in "wat gebeurt er lichamelijk met me als ik wordt geconfronteerd met agressie en geweld! Het is erg belangrijk dat er in je werkomgeving wordt nagedacht over de invulling en uitvoering van een veiligheidsprotocol. Een systeem dat op ieder moment kan worden aangewend om risico;s zo laag mogelijk te houden.

Bij Building Of Mind BV in Zaltbommel worden professionals opgeleid in de basis tot en met de finesse van het opzetten van een veiligheidssysteem om alle collega's en omstanders veilig te houden. Naast onze trainings- en opleidingslocatie in Zaltbommel, wordt het hanteren van sitauaties met agressieve mensen ook op locatie van onze klanten gegeven.

De basis hiervoor is de connectie die eerst moet worden gemaakt met een persoon die agressief of potentieel gevaarlijk kan zijn. Uiteraard leren we eerst het kijken en inschatten van de "aanvaller" en dat begint met het leren kennen van jezelf: waarom doe je bepaalde dingen in bepaalde situaties?

We zetten altijd eerst in op de-escalatie en controle door rust maar als het echt niet anders kan, als de agressieve persoon echt niet wil luisteren, is het belangrijk dat we parallel aan de communicatie met de andere persoon meteen een "profiel" hebben gegenereerd in ons hoofd.

Wie is het? Verstaat hij mijn taal, versta ik zijn/haar taal? Hoe reageert hij op mij en mijn omgeving? Heeft de persoon wapens? Is de persoon onder invloed van geestverruimende middelen? Heeft hij anderen bij zich (ook op enige afstand) die de situatie zouden kunnen escaleren?

Als de mentale en verbale contactbrug is gelegd dan moet de persoon luisteren naar jouw instructies, bijvoorbeeld door op zijn knieën te gaan zitten met zijn handen in zijn nek. Benadering is altijd van achteren om de polsen te isoleren. ALs de persoon niet luistert, zal er fysiek moeten worden ingegrepen. Dat is altijd met 2 mensen en hier is het ook zeer belangrijk dat de omgeving en andere mensen goed in de gaten worden gehouden.

Als er niet wordt meegewerkt, zal de persoon zo snel mogelijk moeten worden uigeschakeld, dat leren we door bijvoorbeeld druk te zetten op het lichaam en de armen en benen te isoleren. Dart werkt het beste met twee mensen maar als het uit de hand loopt en het wordt één op één, is er de voorkeur om te blijven staan en door middel van klemmen en drukpunten (relatief geweldloos) de persoon te controleren en aan te houden.

Iedere organisatie en haar personeel heeft een andere benadering nodig. Slechts de principes blijven steeds gelijk maar kunnen worden opgerekt of aangepast, per situatie. Trainingen op het vlak van Self Defense, arrestatie-technieken, crowd-control, herkenning van gedrag en het uiterst noodzakelijke maken van een connectie met anderen, wordt bij Building Of Mind BV tot in de diepste vezels van je lichaam getraind.

Het is bijna altijd maatwerk!

Neem CONTACT op met Paul Verheij van Building Of Mind om uit te vinden welke benadering, uitleg of trainingen er mogelijk zijn om uw personeel veilig aan het werk te houden in de publieke/zorgsector.